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作者:小编
2025-03-26 14:54 浏览: 分类:腾讯未成年家长服务平台

光与夜之恋游戏未成年申请退款申诉失败怎么办

针对《光与夜之恋》未成年游戏充值退款问题,以下是根据官方信息整理的详细退款流程指南:




一、申请资格与条件


‌申请人资格‌:




未成年玩家本人或其法定监护人(如父母)可提出退款申请。


监护人申请时需提供有效身份证明及与孩子的亲子关系证明(如出生证明、户口本)。


‌退款对象‌:




针对未成年玩家在《光与夜之恋》游戏中的充值行为进行退款。


退款通常适用于未经家长同意或超出孩子理智处置范围的充值行为。


‌时间限制‌:




退款申请通常支持过去一段时间内的充值记录,但具体时长可能受游戏运营商政策限制。


建议尽早申请,并留意官方公告中的申请窗口期。


二、退款流程


途径一:通过游戏内退款页面申请


‌账号登录‌:




未成年玩家需根据指引登录其需要执行退款的游戏账号。


‌身份验证‌:




未成年玩家需完成身份验证,填写相关信息以证明其身份。


监护人需填写有效的监护人手机号,接收并填写验证码以完成验证。


‌查询付费信息‌:




在完成验证后,未成年玩家可查询游戏账号的付费信息,包括充值时间、金额和方式等。


‌选择退款方案‌:




提供两种退款方案供选择:


全额退款并销号:选择此方案后,游戏账号将被永久封停。


退款已生效限时权益,保留账号并停止登录:选择此方案后,账号将停止登录,但保留账号及账号内数据,已退款的限时权益不收回,会继续消耗至失效为止。


‌确认退款路径‌:




提供两种退款路径供选择:


以支付方式原路退回:适用于现金支付部分,具体金额以退款页面展示为准。


登记银行卡号退回:适用于现金支付部分及Q币支付部分,包括内测氪金。


‌确认收款并生成回执‌:




未成年玩家需确认收款信息并生成回执,表示同意退款申请及相应处理。


‌等待审核与退款‌:




提交申请后,耐心等待官方审核。审核周期可能因实际情况而异。


审核通过后,退款金额将按选择的退款路径返回至支付账户。


途径二:通过腾讯未成年人家长服务平台申请


‌访问平台‌:




打开微信,搜索并进入“腾讯未成年人家长服务平台”小程序,或者在QQ中搜索并进入“未满十八周岁玩家家长服务平台”,亦或访问腾讯家长服务平台官网。


‌选择问题类型‌:




在平台上选择“孩子网络不理性消费”或类似选项。


‌提交退款申请‌:




登录孩子的游戏账号(QQ或微信)。


提交监护人身份证信息,并进行身份验证。


填写退款申请表格,上传相关证明材料,如亲子关系证明、充值记录截图等。


‌等待审核与退款‌:




提交申请后,耐心等待官方审核。


审核通过后,退款金额将原路退回至支付账户。


三、注意事项


‌确保信息准确‌:




在填写退款申请表格和提供证明材料时,请确保所有信息准确无误,以免影响退款进度。


‌保留购买凭证‌:




请保留好充值记录、支付凭证等购买凭证,以便在申请退款时提供证明。


‌关注官方通知‌:




游戏公司的退款政策可能随时调整,请密切关注官方通知和公告,以获取最新信息。


‌遵守规定‌:




请遵守游戏公司的相关规定和政策,不要伪造未成年人消费记录或提供虚假信息,以免承担法律责任。


综上所述,《光与夜之恋》未成年充值退款的申请流程相对明确,但需要注意申请资格、时间限制、资料准确性等要求。希望以上信息能帮助您顺利完成退款申请。

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