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作者:小编
2025-03-26 14:59 浏览: 分类:腾讯未成年家长服务平台

英雄联盟手游游戏未成年申请退款申诉失败怎么办

针对《英雄联盟手游》未成年充值退款的申请,以下是根据多方信息整理的详细指南:




一、申请资格与条件


‌申请人资格‌:




仅限未成年人的法定监护人(如父母)代为申请。


监护人需提供有效身份证明及与孩子的亲子关系证明(如出生证明、户口本)。


‌退款对象‌:




未满8周岁的未成年人:因其属于无民事行为能力人,其独立进行的充值行为无效,应由法定代理人(父母)代为申请退款,游戏平台应全额退还。


8岁以上未满18岁的未成年人:若其充值行为超出年龄和智力可理智处置的范围,且未经父母同意,该充值行为视为无效,可要求退款。但需注意,已年满十六岁且有稳定生活来源的未成年人,其充值行为可能视为有效,无法退款。


‌时间限制‌:




退款申请通常支持申请过去一段时间(如三年)内的充值记录,具体以官方最新政策为准。


二、退款流程


途径一:通过游戏官方客服申请


‌联系客服‌:




打开《英雄联盟手游》官方网站或游戏客户端,找到客服入口,选择“联系客服”并说明未成年充值退款问题。


也可以拨打腾讯游戏客服电话(该号码可能因地区或时间变化而有所调整,请访问官方网站或关注官方社交媒体平台获取最新信息)。


‌提供信息‌:




按照客服的指引,提供监护人的身份信息、孩子的游戏账号信息、充值记录截图等证明材料。


‌等待审核‌:




客服将记录申请信息并进行审核。审核周期可能因实际情况而异,请耐心等待。


‌退款处理‌:




审核通过后,退款金额将按原支付渠道返回至支付账户。到账时间可能因支付方式而异。


途径二:通过腾讯未成年人家长服务平台申请


‌访问平台‌:




打开微信,搜索并进入“腾讯未成年人家长服务平台”小程序,或者在QQ中搜索并进入“未满十八周岁玩家家长服务平台”,亦或访问腾讯家长服务平台官网。


‌选择问题类型‌:




在平台上选择“孩子网络不理性消费”或类似选项。


‌提交退款申请‌:




登录孩子的游戏账号(QQ或微信)。


提交监护人身份证信息,并进行身份验证,可能包括人脸识别等环节。


填写退款申请表格,上传相关证明材料,如亲子关系证明、充值记录截图等。


‌确认退款方案‌:




选择全额退款或部分退款。如果选择部分退款且不特别说明,默认可能仅退还三个月内的消费。请注意,选择全额退款后,该游戏账号可能被封存或永久封停,无法再次使用。


‌等待审核与退款‌:




提交申请后,耐心等待官方审核。审核周期通常为7~15个工作日,但具体时间可能因实际情况而有所不同。


审核通过后,退款金额将原路退回至支付账户。到账时间可能因支付方式而异。


三、注意事项


‌确保信息准确‌:




在填写退款申请表格和提供证明材料时,请确保所有信息准确无误,以免影响退款进度。


‌保留购买凭证‌:




请保留好充值记录、支付凭证等购买凭证,以便在申请退款时提供证明。


‌合理预期‌:




退款申请可能需要一定时间进行审核和处理,请耐心等待。同时,非全额退款为常态,建议尽早申请以缩短周期。


‌遵守规定‌:




请遵守游戏公司的相关规定和政策,不要伪造未成年人消费记录或提供虚假信息,以免承担法律责任。


‌关注官方通知‌:




游戏公司的退款政策可能随时调整,请密切关注官方通知和公告,以获取最新信息。


综上所述,《英雄联盟手游》未成年充值退款的申请流程相对明确,但需要注意申请资格、时间限制、资料准确性等要求。希望以上信息能帮助您顺利完成退款申请。

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